Traité qui couvre tous les aspects du marketing appliqué aux services et systèmes d’information-documentation. Depuis le milieu des années 1990, l’apparition des réseaux d’information électroniques, et plus particulièrement d’Internet, exerce de profondes mutations sur les environnements externe et interne des systèmes et services d’information-documentation (SSI). Ces changements exigent, de toute évidence, l’intervention de nouvelles approches en gestion. Les SSI doivent se métamorphoser et adopter des approches incluant de nouveaux concepts tels : le management de l’information, le management des connaissances ou encore le marketing de l’information.

Cet ouvrage didactique, l’un des premiers manuels consacrés à la gestion des SSI, expose les principales composantes de la démarche marketing adaptée à la réalité environnementale des systèmes d’information. Pour chaque chapitre traité, les objectifs et concepts clés sont définis, avec référence à des auteurs du domaine du marketing et de la gestion de l’information. Chacun des chapitres est consacré à un thème qui est traité de façon à mettre en relief différents points de vue. Par ailleurs, chaque thème contient un résumé, une bibliographie, des exercices et une étude de cas pouvant faciliter la compréhension des concepts et des adaptations qui en sont faites.